Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el uso del servicio ProxIA y su asistente virtual MIA (en adelante, "el Servicio"), provisto por ProxIA (en adelante, "nosotros" o "el proveedor") al cliente contratante (en adelante, "el Cliente").
Al contratar el Servicio o al iniciar la implementación, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
ProxIA ofrece un servicio de automatización de atención al cliente y gestión de citas a través de WhatsApp, mediante un asistente virtual configurado a medida. El Servicio incluye, según el plan contratado:
El alcance específico del Servicio contratado será el que se indique en la propuesta comercial o contrato correspondiente.
El Servicio se cobra bajo modalidad de suscripción mensual más una cuota única de implementación, según el plan contratado. Los montos, formas de pago y conceptos serán los indicados en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.
Los pagos se realizan mediante los medios habilitados por ProxIA (transferencia bancaria, tarjeta u otros acordados). El Cliente es responsable de mantener sus datos de pago vigentes y actualizados.
ProxIA emitirá factura electrónica conforme a la normatividad fiscal mexicana cuando el Cliente lo solicite y proporcione sus datos fiscales completos.
En caso de atraso en el pago de la suscripción mensual, ProxIA se reserva el derecho de suspender el Servicio previa notificación. El Servicio será reactivado una vez regularizado el pago.
La implementación del Servicio inicia una vez recibido el pago de la cuota de implementación y la información operativa requerida del Cliente. Los tiempos estimados de implementación serán comunicados al momento de la contratación y dependen de la complejidad del negocio y la disponibilidad de información por parte del Cliente.
El Cliente se compromete a proporcionar, en tiempo y forma, la información necesaria para la configuración del Servicio: catálogo de servicios, horarios, políticas, datos de contacto, credenciales de acceso a herramientas y cualquier otro elemento operativo requerido.
El Cliente se compromete a:
ProxIA se compromete a:
El Cliente reconoce que:
El Servicio se contrata sin permanencia forzada. El Cliente puede cancelar la suscripción mensual en cualquier momento, notificando a ProxIA con al menos cinco días hábiles de anticipación a la siguiente fecha de corte.
La cuota de implementación no es reembolsable, ya que corresponde al trabajo de configuración inicial realizado.
ProxIA podrá dar por terminado el Servicio, previa notificación al Cliente, en caso de:
Al terminar el Servicio, ProxIA desactivará el asistente virtual del Cliente y procederá al tratamiento de sus datos conforme al Aviso de Privacidad y a los plazos legales aplicables.
ProxIA conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo su software, flujos, configuración técnica, metodologías, marcas y elementos gráficos. El Cliente obtiene un derecho de uso del Servicio durante la vigencia del contrato, pero no adquiere titularidad alguna sobre el Servicio mismo.
El Cliente conserva la titularidad de sus propios datos comerciales, información operativa y contenido proporcionado a ProxIA para la configuración del Servicio.
Ambas partes se comprometen a mantener bajo estricta confidencialidad la información comercial, técnica y operativa que se compartan durante la relación contractual, utilizándola únicamente para los fines del Servicio.
ProxIA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo en los casos expresamente previstos por la ley.
La responsabilidad total de ProxIA frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto equivalente a tres mensualidades del Servicio contratado.
ProxIA se reserva el derecho de modificar estos Términos cuando sea necesario por razones operativas, legales o de mejora del Servicio. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con razonable anticipación y publicadas en esta misma página.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tecámac, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos, contáctanos en:
ProxIA
Correo: proxia.assist@gmail.com
Sitio web: https://proxia.com.mx/