Este documento complementa el Aviso de Privacidad de ProxIA y describe, de forma práctica y detallada, cómo manejamos los datos que procesamos durante la operación del Servicio. Su objetivo es que tanto el Cliente como los usuarios finales comprendan con claridad qué datos tratamos, con qué proveedores los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienen sobre ellos.
En el contexto de la operación del Servicio, ProxIA procesa tres categorías principales de datos:
Información proporcionada por el negocio que contrata el Servicio: datos de contacto, datos fiscales, configuración operativa (servicios ofrecidos, horarios, políticas), credenciales de acceso a herramientas integradas, y cualquier otro dato necesario para la configuración del asistente virtual.
Información generada cuando los clientes del negocio contratante interactúan con el asistente virtual vía WhatsApp: nombre, número de teléfono, mensajes enviados y recibidos, servicios solicitados, citas agendadas, preferencias expresadas durante la conversación.
Importante: el Cliente contratante es el responsable frente a sus propios usuarios finales del uso que se dé a estos datos. ProxIA actúa como encargado del tratamiento bajo las instrucciones del Cliente y conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.
Registros técnicos generados automáticamente por la operación del Servicio: logs de actividad, métricas de uso, eventos de error, timestamps de conversaciones, estados de sincronización con calendarios y herramientas externas. Estos datos se utilizan exclusivamente para asegurar la continuidad, estabilidad y mejora del Servicio.
Los datos son recolectados a través de los siguientes medios:
Los datos se almacenan en infraestructura de proveedores de nube reconocidos internacionalmente, con medidas de seguridad estándar de la industria: cifrado en tránsito, control de accesos por roles, respaldos automáticos y monitoreo continuo.
Una parte del procesamiento de los mensajes —específicamente la comprensión del lenguaje natural y la generación de respuestas del asistente virtual— se realiza mediante modelos de inteligencia artificial proporcionados por terceros proveedores tecnológicos especializados.
Estos proveedores procesan los mensajes únicamente para generar la respuesta correspondiente y, conforme a sus propias políticas de datos, no utilizan el contenido del Cliente para entrenar modelos públicos en los planes comerciales aplicables al Servicio.
Para operar el Servicio, ProxIA comparte datos con proveedores tecnológicos, exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del Servicio y bajo compromisos contractuales de confidencialidad.
Los tipos de proveedores con los que se comparten datos son:
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. En todos los casos se seleccionan proveedores que cuentan con estándares de seguridad y privacidad reconocidos.
ProxIA no vende, renta ni comercializa datos personales con terceros para fines publicitarios o ajenos al Servicio.
ProxIA aplica los siguientes criterios generales de conservación de datos:
ProxIA ha implementado medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y física para proteger la información que procesa, incluyendo:
A pesar de las medidas implementadas, ninguna transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro. ProxIA se compromete a notificar al Cliente dentro de un plazo razonable en caso de tener conocimiento de una brecha de seguridad que afecte sus datos.
Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como solicitar la portabilidad de sus datos cuando sea técnicamente viable.
Las solicitudes deben dirigirse a:
Correo: proxia.assist@gmail.com
Asunto: Solicitud de Derechos ARCO
Para el detalle completo del procedimiento, consulta el Aviso de Privacidad.
La protección efectiva de los datos procesados por el Servicio es una responsabilidad compartida entre ProxIA y el Cliente contratante:
Esta Política de Datos puede actualizarse cuando sea necesario por razones operativas, legales o de mejora del Servicio. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales, notificaremos al Cliente por los medios habituales de comunicación.
Si tienes dudas sobre esta Política de Datos, contáctanos en:
ProxIA
Correo: proxia.assist@gmail.com
Sitio web: https://proxia.com.mx/